Meldkamer - gemeenschappelijke meldkamer hulpdiensten

Inleiding

In meldkamers doet zich regelmatig de vraag voor hoe de afhandeling van meldingen het beste kan worden georganiseerd. Ergonomische overwegingen spelen hierbij een belangrijke rol. Welke instrumentatie is geschikt? In hoeverre volstaat gezamenlijke huisvesting van gerelateerde diensten (co-lokatie)? Moet er vanuit de gezamenlijke huisvesting ook nauwer worden samengewerkt en taken onderling worden herverdeeld?

Dit co-lokeren of integreren is een complex proces, zeker als de instrumentatie ook vernieuwd wordt. Bouwbegeleiding door ErgoS heeft in Groningen geresulteerd in een ontwerp waarin eisen en wensen van verschillende belanghebbenden zoals eindgebruikers, management, gebouwbeheerders, ICT-ers, technici, architect en bouwer op elkaar zijn afgestemd.

Aanpak

meldkamer mock-up Net als in de rest van Nederland worden in de regio Groningen de meldkamers voor politie, brandweer en ambulance samen­gevoegd. Zo ontstaat de Gemeenschap­pe­lijke Meldkamer Groningen (GMG). Gelijktijdig wordt de GMG voorzien van nieuwe, geïntegreerde informatie- en communicatie­systemen voor de afhandeling van de meldingen.

De aanpak is uniek voor Nederland. Samen met de eindgebruikers is het ontwerp tot stand gekomen, waarbij de taken van de gebruikers centraal staan. ErgoS heeft de projectleiding en ergonomische invulling van dit complexe huisvestings­project uitgevoerd. De afstemming met ICT, de verschillende directies en groepen gebruikers speelden hierbij een belangrijke rol.

Resultaat

Eind 2002 heeft ErgoS een uitgebreide analyse uitgevoerd van de werkzaamheden in de bestaande meld­kamers van politie, brandweer en ambulance, alsmede bij camera-toezicht en het 0900 8844-callcentre (teleservice). Hierbij is de samenhang tussen de activiteiten op verschillende tijdstippen onderzocht. De analyse­resultaten vormden de basis voor de keuze van een geschikt bestaand gebouw en de verdere inrichting.

meldkamer mock-up Voorjaar 2003 is de werkgroep Meldcentrum opgericht, met een vertegen­woordiging van de toekomstige eindgebruikers uit de meldkamers, camera-toezicht en teleservice. De werkgroep Meldcentrum heeft, op basis van ergonomische overwegingen, achtereenvolgens een vlekkenplan met grove verdeling van taken over de ruimte, een ruimtenplan met indeling van het gebouw én een programma van eisen voor de realisatie van het meldcentrum opgesteld.

Er is sprake van een 'free seating'-principe, waarbij elke centralist op een willekeurige werkplek zijn werk kan doen. Hierdoor is een flexibele groepering mogelijk van centralisten op verschillende tijdstippen van de dag of tijdens calamiteiten.

kleine meldtafel In het najaar van 2003 zijn zowel de ruimtelijke indeling als het ontwerp van de 25 werkplekken door de eindgebruikers met een mock-up (model op ware grootte) bepaald. Gunstig was, dat de nieuwe ruimte waar het meldcentrum uiteindelijk wordt gerealiseerd op dat moment reeds beschikbaar was. Binnen de mogelijkheden en beperkingen van de gegeven informatie- en communicatie­systemen, zoals GMS, C2000, en telefoon, is in samenwerking met het deelproject ICT een goede indeling van de werkplek tot stand gekomen. Het meubilair en de overige inrichtings­elementen zijn voor GMG op maat gemaakt. Dit biedt niet alleen een oplossing die volledig voldoet aan de gestelde eisen en wensen. Het is ook minstens 50% voordeliger dan een uit koopdelen samen te stellen werkplek.

Naar verwachting zullen vanaf november 2004 de centralisten van politie, brandweer en ambulance, in samenwerking met hun collega's van teleservice en camera-toezicht vanuit de GMG de meldingen afhandelen.


terug naar vorige pagina  naar begin van pagina