(Her-)ontwerp specifieke werkplekken | ||
Inleiding | ||
|
Een goede balie is vaak een compromis tussen strijdige eisen: contact hebben met de bezoeker en ook beeldschermtaken uitvoeren; zicht naar buiten zonder verblinding of spiegeling in beeldschermen; openheid zonder klimaatklachten of agressie.
Soortgelijke vraagstukken doen zich ook voor bij andere specifieke werkplekken als bewakingsloges of weegstations. Niet-optimale keuzes kunnen leiden tot inefficiency of gezondheidsklachten. Kunstgrepen in het bestaande ontwerp zijn dan het gevolg. Onderstaande tekening is een voorbeeld van een kunstgreep. In een op het zuiden gelegen ontvangsthal zijn in afwachting van structurele maatregelen parasols geplaatst, zodat de medewerkers minder last van tegenlicht hebben. Ongewenst neveneffect is, dat de medewerker geen toezicht meer kan houden op de ontvangstruimte en de draaideuren, een hoofdtaak. 
| ||
Probleem | ||
| Bij receptiemedewerkers aan een ontvangstbalie is sprake van klachten door tocht- en koudeproblematiek en een ongunstige situering ten opzichte van de bezoeker. ErgoS is om advies gevraagd voor integraal herontwerp van de balie, zodat de knelpunten op ergonomisch vlak worden verholpen en er sprake is van een prettige werkplek. De vormgeving van de balie, bezien vanuit de hal, dient hierbij zoveel mogelijk te worden gehandhaafd. | ||
Aanpak | ||
|
Met behulp van interviews en observaties ter plaatse komen wij tot inzicht in de taken.
Niet alleen de medewerkers betrekken we in de vraagstelling, maar ook bezoekers (klanten, onderhoud e.d.) en ongewenste bezoekers. De omgeving beperkt zich in dit geval niet tot het baliemeubel van de receptie, maar omvat ook de ontvangsthal waarin het meubel staat en waar trappenhuis, liften en entrees aan voor- en achterzijde op uitkomen. Zonodig maakt ErgoS voor het (her)ontwerp gebruik van zichtstudies, 3D-tekeningen en simulaties met een model op ware grootte. | ||
Resultaten | ||
Het doel van deze receptie is het gebouw en haar medewerkers te beveiligen ten aanzien van ongewenste bezoekers.
Belangrijkste knelpunten zijn, dat de werkhoogte niet op de medewerkers afgestemd is en dat het contact met de bezoeker niet op ooghoogte is.
Daarnaast is er inderdaad sprake van overlast door tocht en koude, met name vanuit het centrale trappenhuis en de liftschacht.
Dit wordt versterkt door openstaande liftdeuren om de lifttemperatuur op peil te houden.
Ten aanzien van alle gesignaleerde knelpunten zijn eisen geformuleerd en oplossingsrichtingen voorgesteld.
Zo is bijvoorbeeld geadviseerd om het trappenhuis af te sluiten en niet de balie, om de toegankelijkheid van de balie niet te belemmeren.
Een ander voorbeeld is het advies om de vloer achter de balie te verhogen, waardoor de bezoeker niet meer neerkijkt op de medewerker, maar beide partijen op gelijke ooghoogte komen.
Met deze en andere adviezen is de architect aan het werk gegaan.
| ||
Meer voorbeelden | ||
| ||
|
||
  |
Nederlands
English
